虽然人们普遍认识到患者获得治疗的重要性, 医疗保健行业的领导者面临着一个可能令人惊讶的问题:没有单一的, 存在国家认可的度量或基准来衡量它. 当讨论访问时, 围绕采用哪种指标的讨论在很大程度上取决于云顶集团40011官网历史上可获得的数据. 更重要的是，系统可能对访问权限存在分歧 应该 测量, 平衡病人想要看病的时间，组织可以实现的目标和医学上合理的目标.
通常，三个指标最常用于衡量新患者的访问:
- 第三次新病人预约
- 在阈值内安排的新患者百分比
- 到新病人预约的平均时间(“延迟日”)
衡量门诊企业获得护理的机会对于成功提供具有成本效益和以患者为中心的护理至关重要, 度量标准为医疗保健组织优化性能提供了洞察力. 运营负责人应该定期查看所有可用的访问指标.
当云顶集团40011官网管理人员试图选择一个单一的指标来衡量系统的访问性能, 在阈值内安排的新患者百分比 应该选择. 该指标提供了一个跨专业的视图，说明了每个专业的需求和及时安排新患者的能力. 这个指标应该成为执行仪表板的选择指标.
当在实践或部门层面监控访问时， 新病人预约的平均时间 能成为一个有用的指标吗. 它提供了更精确和可操作的数据，可以随时间跟踪. 门诊负责人将了解这一指标的影响，以及它如何在不同专业之间进行比较.
我们不建议使用 第三次新病人预约. 然而, 这在查看实时日程安排时很有帮助, 允许提供者和实践经理在需要时添加访问权限.
建立具有适当KPI和目标的指示板是改善患者访问的第一步. 除此之外，组织还应该:
- 获得员工和供应商的支持，以改善访问.
- 衡量各专业部门的预约供应和需求，在两者之间找到平衡.
- 确保有足够的人员配备和云顶集团人员.
- 确保流程和技术得到优化以支持预期结果.
- 继续监测患者获取措施, 并在上面列出的关键成功因素上不断改进.
在某些情况下, 改善患者可及性是一个多方面的方法，可能需要组织转型. 然而, 未能进行改进和投资可能导致无法满足消费者的需求，并在竞争环境中失去市场份额.
2021年8月2日发布